【逆境求生】Google、臉書認證 34歲總座要當電商界IBM
受武漢肺炎疫情衝擊，國內外經濟預測機構大幅下修今年全球經濟展望，認為今年會是自1930年代經濟大蕭條以來最嚴重衰退；日前中國公佈首季經濟成長率（GDP），亦創下有記錄以來首度負成長的難堪紀錄。
場景拉回國內，日前國際貨幣基金（IMF）大幅下修台灣今年經濟成長率為負4%，星展銀行則估台灣今年經濟成長率負1%，明顯看壞後市；而根據勞動部最新統計，台灣無薪假（減班休息）人數逼近1.5萬人，創近10年最慘紀錄。在疫情受控制之前，景氣毫無樂觀理由。
然而，在這個比金融海嘯更大的黑天鵝肆虐中，「宅經濟」異軍突起。2013年成立的一站式電商代營運服務公司「欣新網」，無視疫情衝擊，不僅今年第一季營收翻倍成長，最近更逆勢徵才，年僅34歲的總經理黃懷恩更訂下每年30%的高成長目標，期許10年內成為營收百億元的企業。
相較為人熟知的Yahoo奇摩購物中心、PChome購物、momo購物，以及蝦皮購物等電商，一般人對「欣新網」可能很陌生。但大部分的網購族可能會發現，當透過google、臉書搜尋想購買商品的關鍵字時，常可以看到搜尋頁面會直接跳出商品圖示和連結，點進去就可以連到各個電商的網站，而這背後的操盤手，就是欣新網。
「我們是google、臉書的認證代理商，可以協助品牌客戶在上面做廣告、導購。」黃懷恩說，這是欣新網去年的一大突破。
欣臨集團與新竹物流異業結盟 孕育「電商代營運」黑馬
欣新網是由兩家台灣長青企業「欣臨」與「新竹物流」合資的新創公司，其中欣臨企業是全台最大的品牌代理商，許多國內外知名品牌，都是欣臨的客戶，例如台鹽的海洋深層水、英國的唐寧茶等，而新竹物流是國內知名倉儲物流業者，之所以會「強強聯手」，主要是著眼於電商產業興起。
「當時國際品牌業者看到中國電商發展很快，就向欣臨關切台灣電商的發展情況；而新竹物流也發現，原本送貨多以企業端（toB）為主，但後來直接到消費端（toC）的送貨量大增。」黃懷恩說，兩大業者發現時機成熟，決定自己來做這一塊，因而催生了欣新網。
欣新網初期以服務欣臨的客戶為主，比較類似經銷商的角色，提供商品買賣、上架銷售、倉儲物流服務。但在2016年，欣新網董事長陳德仁挖角了在寶僑（P&G）集團電商部門任職的黃懷恩擔任總經理後，欣新網也因此改頭換面，成為「電商代營運」的一站式電商服務平台。
欣新網核心價值：創造品牌、電商、廣告平台互利共生
「在傳統媒體時代，廣告行銷的投放成效，必須去算收視率、轉換率（成功轉化為購買），雖然不是很直覺，但還是得算；然而到了數位時代，廣告行銷投放的成效，可以透過流量來追蹤轉換率，相對直覺很多，而欣新網在做的，就是讓數位媒體的規劃和投放有更好的整合。」黃懷恩說。
他舉例，品牌業者以前做廣告或行銷活動，將消費者導入電商網站後，其實追蹤不到消費者後續是否有購買，也無法優化未來的廣告投放流程。但透過欣新網的服務，搭配新竹物流的倉儲與配送能力，「無論消費者在哪個電商購買，都由欣新網出貨」，不僅確保消費者能在24小時內收到商品，品牌業者也可以透過欣新網的系統，得知廣告投放的成效，進而修正未來的行銷策略。
去年，google與臉書積極與電商業者合作，讓電商可以在搜尋頁面投放廣告，而欣新網也在那時成為兩大數位廣告平台的認證代理商，自此業績大幅成長。目前欣新網手中已有超過100個國際知名品牌客戶，代理超過1萬5000種品項的商品。
用數據力為品牌客戶把脈開藥方 共度疫情衝擊
談及這次肺炎疫情的影響，黃懷恩坦言電商是受惠者，但對欣新網而言，協助品牌客戶度過這次難關，才是當務之急，而這也能透過公司長久以來累積的數據分析，以及對市場的掌握度，為客戶把脈、進而提供藥方。
黃懷恩說，例如抗菌、消毒用品，在這次疫情中銷量成長5、6倍，但美妝受到很大的衝擊，「這時我們就能協助品牌客戶超前部署。」例如，這波疫情造成唇膏銷量大幅下滑，欣新網就會與美妝品牌業者溝通，調整庫存以及通路活動，減少唇膏的銷售，改賣眼妝或是保養品，藉此調整庫存與備貨，就能有效減少業者的損失。
此外，黃懷恩也觀察到，這次疫情使得電商的消費者輪廓，有了很大的轉變，「以前通常是年輕人才會在電商消費，但疫情爆發大家不出門，現在有很多中老年人也開始到電商購物。」然而他認為，疫情雖讓電商得以滲透到更廣年齡層的消費者，但能否提供消費者好的購物體驗、疫情結束後這些人是否會留下，才是品牌與電商業者需要努力的方向，「而這也是欣新網目前在做的事」。
談到公司未來展望，黃懷恩希望將欣臨網打造成「電商界的IBM」。他說，IBM以前主要是賣電腦、賣硬體，現在賣軟體服務。而欣新網原本也是透過既有的倉儲物流能力，將商品配送到消費者手上的經銷商，「
但現在我們是提供客戶更高價值服務的電商服務公司，不但可提供total solution，也可以客製化提供加值解決方案」。（邱柏勝／台北報導）